一、服務介紹

熱線服務是適用于任何客戶的常用服務產品。當客戶電話撥入普浪呼叫中心后，普浪技術支持人員會電話指導解決軟件使用過程中遇到的疑難問題，包含且不限于軟件操作指導、軟件流程應用指導、軟件安裝運行指導、軟件疑難問題診斷等服務。相對一般中小型企業推出的常規熱線服務產品，普浪熱線服務具備更多可定制的個性化服務選項，滿足客戶復雜的維護支持需求，讓客戶在相對低廉的成本下保障系統的穩定運行。

二、服務價值

通過熱線服務，客戶可以享受高效的電話服務支持，普浪熱線技術工程師將根據客戶描述的故障表現，幫助客戶分析問題原因，并提供快捷有效的解決方案。為提高熱線服務利用率，普浪常規熱線服務基礎上，對熱線服務產品進行改良和提升，推出更加成熟的個性化的熱線服務產品，為廣大客戶提供更高效更人性化的熱線服務。